Антиспам-политика

Сервис «NotiGo» предоставляет инструменты для автоматизации коммуникаций, чат-ботов, отправки персональных уведомлений и рассылок подписчикам сообществ ВКонтакте.

Мы поддерживаем культуру уважения к личному пространству пользователей и ведем жесткую политику нулевой терпимости к спаму (Zero Tolerance Anti-Spam Policy).

Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ (статья 18, пункт 1):

«Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы».

За нарушение указанной нормы предусмотрены административные штрафы по статье 14.3 КоАП РФ в размере до 500 000 рублей для юридических лиц.

Спамом признается отправка любых сообщений (текстовых, с изображениями, ссылками, аудио/видео) пользователю ВКонтакте БЕЗ ЕГО ЯВНОГО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО СОГЛАСИЯ.

Пользователь сервиса NotiGo (Лицензиат) имеет право отправлять автоматические сообщения и рассылки только тем адресатам, которые совершили подтвержденное действие волеизъявления:

• Разрешили сообществу отправку сообщений через диалоговое окно VK Bridge (VKWebAppAllowMessagesFromGroup);
• Самостоятельно отправили входящее текстовое сообщение в диалог с сообществом ВКонтакте;
• Заполнили форму заявки или прошли квиз на созданной веб-странице с явным согласием на получение результатов в личные сообщения.

Категорически запрещается:

• Покупка, аренда, парсинг чужих баз VK ID и отправка сообщений пользователям, не взаимодействовавшим с вашим сообществом;
• Добавление пользователей в рассылки обманным путем без информирования о тематике рассылки;
• Отправка сообщений пользователям, которые отписались от сообщества или подали сигнал об отказе.

Через сервис NotiGo строго запрещено распространение любой информации, противоречащей законодательству РФ и правилам ВКонтакте:

• Дистанционная продажа алкогольной продукции, табака, вейпов и никотинсодержащей продукции;
• Сведения о наркотических средствах, психотропных веществах, микродозинге грибов;
• Азартные игры, казино, лотереи, ставки на спорт (букмекерские конторы без лицензии РФ);
• Финансовые пирамиды, инвестиционные матрицы, схемы «быстрого заработка», крипто-хайпы;
• Склонение к самоубийству, причинению вреда здоровью или вовлечение несовершеннолетних в противоправную деятельность;
• Порнографические материалы, услуги интимного характера, секс-шопы сомнительного происхождения;
• Экстремистские материалы, призывы к массовым беспорядкам, политическая агитация и пропаганда;
• Информация, исходящая от лиц и организаций, признанных иностранными агентами или запрещенных на территории РФ;
• Нецензурная брань, оскорбления, травля, разжигание вражды и дискриминация по любым признакам.

При составлении текстов рассылок и сообщений ботов Лицензиат обязан соблюдать следующие требования:

1. Соответствие заявленной тематике: текст сообщения должен строго соответствовать той теме, на которую изначально подписывался пользователь.
2. Достоверность: запрещен ввод в заблуждение, кликбейт, фальшивые обещания денежных выигрышей от имени банков или госорганов.
3. Обеспечение права на отписку: Лицензиат обязан внедрить в сценарий чат-бота автоматическую обработку команд отписки (например: «СТОП», «ОТПИСКА», «STOP») либо использовать системную кнопку отписки платформы. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за корректность настройки триггеров отписки. Отправка сообщений пользователю после получения от него требования о прекращении рассылки категорически запрещается.
4. Соблюдение лимитов VK API: рассылки осуществляются через внутреннюю фоновую очередь сервиса с троттлингом (не более 20–25 сообщений в секунду на одно сообщество). Искусственные попытки обхода лимитов запрещены.
5. Маркировка интернет-рекламы (ст. 18.1 ФЗ «О рекламе»): в случае если направляемое Лицензиатом сообщение признается рекламой в соответствии с пунктом 1 статьи 3 ФЗ «О рекламе», Лицензиат обязуется самостоятельно и за свой счет обеспечить соблюдение требований статьи 18.1 ФЗ «О рекламе» (включая регистрацию креатива в ОРД, получение идентификатора рекламы erid, добавление пометки «Реклама» и указание сведений о рекламодателе). Лицензиар предоставляет исключительно программный комплекс для передачи сообщений, не является рекламораспространителем в понимании закона, не осуществляет модерацию и маркировку контента Лицензиата и не несет ответственности за отсутствие надлежащей маркировки.

Лицензиар проводит непрерывный мониторинг жалоб пользователей ВКонтакте, обращений правообладателей и уведомлений от команды модерации VK.

При выявлении фактов спама, массовых жалоб подписчиков или нарушений настоящего регламента Лицензиар применяет следующие меры:

• Блокировка очереди сообщений: немедленная остановка текущей и запланированных рассылок сообщества;
• Автоматическая приостановка при ошибках VK API (Safety Throttle): автоматическая приостановка процесса рассылки в случае, если от VK API поступает более 5% критических ошибок (связанных с блокировкой сообщества, массовым запретом сообщений пользователями или недействительными токенами) в течение одной сессии отправки;
• Отключение проекта: деактивация созданных страниц и подключенного сообщества ВКонтакте;
• Блокировка аккаунта: бессрочная блокировка учетной записи нарушителя в сервисе NotiGo;
• Отказ в возврате средств: в соответствии с условиями Публичной оферты остаток оплаченной подписки не возвращается и удерживается в качестве штрафа.

Если вы получили нежелательное сообщение, отправленное через платформу NotiGo, сообщите нам об этом. Мы проведем проверку и примем жесткие меры.

Для подачи жалобы направьте письмо на адрес itpara@yandex.ru, приложив:

• Ссылку на сообщество ВКонтакте, от имени которого поступило сообщение;
• Скриншот нежелательного сообщения и ссылку на диалог;
• Ваш идентификатор VK ID.

Срок рассмотрения обращений службой безопасности NotiGo составляет не более 24 часов.